프로젝트 성공을 위해 프로젝트 관리자는 고객을 핵심 협력자로 참여시켜야 하며, 이는 고객의 기대에 부합하는 결과물을 만들고 성공적인 프로젝트를 위한 공유된 비전을 확보하는 데 중요하다. 전문가들은 고객과의 초기 단계부터 적극적인 협업과 지속적인 소통을 강조한다. 대한민국 정부의 공공 프로젝트와 미국 기업의 사례는 고객 협업이 프로젝트 성공과 기업 경쟁력 강화에 기여함을 보여준다.